OUVIDORIA
OUVIDORIA
Rua do Rancho nº 110 – Centro – São Luís MA
ouvidoria@facmaedu.com.br
(98) 3334-6458
Ouvidor:
Hugo Pinheiro Costa
A Ouvidoria da Faculdade Católica do Maranhão (FACMA) é um canal essencial para garantir a transparência, a participação social e o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Nosso compromisso é ouvir a comunidade acadêmica — composta por alunos, professores, técnicos administrativos e a comunidade externa — proporcionando um espaço para que suas sugestões, críticas, elogios, reclamações e denúncias sejam devidamente atendidos com eficiência, imparcialidade e sigilo.
Missão da Ouvidoria
A Ouvidoria tem a missão de receber, analisar e encaminhar manifestações, sempre buscando melhorar a qualidade dos serviços prestados e promover uma gestão mais transparente e participativa. A atuação é pautada pelo respeito às diversidades e pela busca constante pela excelência, com foco na resolução de problemas e na construção de um ambiente acadêmico mais justo e inclusivo.
Categorias de Manifestações
Sugestão: Propostas de melhoria dos serviços ou políticas.
Elogio: Reconhecimento e satisfação com o atendimento ou serviços prestados.
Solicitação: Pedidos de providências específicas.
Reclamação: Insatisfações ou problemas com os serviços prestados.
Denúncia: Comunicação sobre práticas ilícitas ou irregulares que necessitem de investigação.
Confidencialidade – A Ouvidoria garante sigilo absoluto sobre as manifestações, especialmente quando o autor optar pelo anonimato. A confidencialidade é um compromisso para assegurar a liberdade e segurança de todos os envolvidos.
Canais de Comunicação
A Ouvidoria está disponível para receber manifestações por diferentes meios, garantindo acessibilidade para todos:
Presencial: Rua do Rancho nº 110 – Centro – São Luís MA, das 7h30 às 11h30
Online: Via formulário Online
Telefônico: (98) 3334-6458
Email: ouvidoria@facmaedu.com.br